（十）什么是“好导游”(上)

    “带团累不累？”陆川边整理东西边问王倩。

    “噢，累是累，也习惯了，干咱们这一行的，哪个不累呢？”因为有了话题，王倩心里轻松一些。

    “你干导游多久了？”陆川接着问。

    “有一年多了。”王倩答。

    “当初怎么想着干导游呢？”陆川又问。

    “当初在学校时，想着学的专业毕业不好找工作，听同学都说干导游挺赚钱，还锻炼人，就几个人一起考了证。所以刚毕业就带团了。”王倩答。

    “那干了这一年，你觉得导游是你刚开始想的那样么？你想得到的，得到了么？”陆川问。

    “唉，怎么说呢？在学校时想的都比较理想化，等干上了才知道这一行其实不好干。不过收获也不少，至少得到了锻炼嘛，以前在学校我的性格很内向，不爱说话，现在敢说了，也会说了！但是，钱真不好赚。”王倩略显无奈地回答。

    “那你怎么看导游这个职业？或者说你理解的导游应该是什么样的职业呢？”陆川反问。

    “嗯，其实我也不太清楚，最早吧，就像上课教的那样，觉得导游就是带着别人出去玩，给安排吃、住，给讲解，提供服务的人。现在觉得课本里教的虽然没错，但是距离实际情况，差别还是很大的。要和各种各样的人打交道，要面对各种各样的问题，而且很多遇到的问题，从没有经历过，也不知道该怎么处理，也不知道该找谁帮忙和请教。有时处理不好事情的时候，觉得自己特无能。有时还要看人脸色，挨人骂，心里特不舒服。”王倩委屈地说。

    “我能理解你说的这些，当初我刚入行的时候，和你的体会差不多。这是每一个导游都要经历和总要经历的事情。你就把它们当成考验吧。其实干导游，最难办的，最不好处理的，就是人与人的关系。没有人，就没有旅游活动，有了旅游活动，就会到处遇到人。所以越早承认这个事实，对自己越有好处。”陆川略有感慨地说。

    “陆哥，你觉得怎么才能当个好导游呢？”王倩请教地问陆川。

    “好导游？这个没有固定的标准。或者说，在不同人评价，“好导游”的标准是不一样的。在游客心里，讲的好，服务到位，有亲和力，行程安排合理，讲解能服众人心的，可能算是好导游。在旅游社这边，带团能力强的，不出问题或者有了问题能处理好不给社里惹麻烦，综合素质高、人品可靠，即能带好团，又能往回揽客源的算是好导游；在有些导游自己心里，能带团，能带大团、豪华团，即能赚小费又能拿大提成的，又能让客人和旅行社双方满意的，没有投诉，口碑好，讲得好的，算是好导游；从大方面讲，中级导游肯定比初级导游好，高级导游肯定比中级的好，特级的肯定是最好，地陪肯定不如全陪，全陪肯定不如领队。带散客的肯定不如带团队的，带团少的肯定不如带团多的。”陆川说着说着，似乎有些刹不住车。

    王倩听着听着，似乎又回到了学校求学听讲的年代，兴趣大涨。

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