（十） 稳定局势

替自己说话，想不到，外表和人的内心差别还真的是很大，就像自己的师傅曾经教过的一样：要真正了解和认识一个人，光靠听，不行，光靠说，也不行，得经事，经了事才能看清一个人，认识一个人。到此，陆川，对这个红姐发自内心的佩服起来！

    白丽丽一直坐在后排看着眼前发生的一幕一幕，作为全陪，面对此时团里出现的不同声音，她必须站出来说几句，这是职责所在。

    “好我们贵州的朋友，大家莫要急，今天是出点小的意外，可是我觉得我们从来到草原到现在，一直都过得很快乐，大家说是不是啊！虽然上午我们的时间有一些耽误，但只是短短的一点点，不是么？我们想一下，如果这些时间没有被耽误，那我们又能多走好多地方呢？其实也不一定能走多远，是不是啊？陆导为了搭救孩子而受伤，总是要有一个治疗的过程，这个过程不也是需要时间的嘛，我们想如果这个时间里，没有陆导的带领，我们又能走多远呢？如果陆导一下子摔到沟底下，那可能会受更大的伤，那么，我们就更不可能按时离开喽，如果大家这么想一想，那我觉得还算是我们的幸运喽。当然，作为大家的全陪，我有责任对这个事情负一定的责任，不管怎么说，是我们的工作做得不好，如果哪一位还有不同意见，大家都可以来找我，我会尽最大努力为大家协调好，我也相信陆导也会继续做好他的工作，同时配合我来为大家更好的服务地，所以请各位放心。眼下我觉得我们最重要的第一是要按接下来的安排继续完成我们以后的行程，第二是要继续保持我们良好的情绪，不要受到刚才事情的影响，因为我们以后还有好多好看好玩的地方没得去嘛，第三是在今后的行程中，我们更要注意自己人的财物和人身的安全，我们一定会把工作加倍做好，也希望在座的各位积极配合我们好不！”

    白丽丽不是在单纯地为陆川说好话。这种事情从她的角度来讲，如果不是地陪故意刁难的话，一般情况下，为了保证团队顺利出行，在客人利益没有受损的前提下，全陪只能是从中和稀泥，当个和事老。这不是不负责，而是一种处理问题的技巧。为什么要这样说呢，第一如果单单是站在客人的立场上来强调地陪导游的责任，那事必会引起地陪的抵触，会产生拉偏架的嫌疑，所以不能光说客人好单讲地陪差。第二，如果单纯替地陪说好话，那客人这边肯定不会答应，不管自己说的有理无理，从心理感觉上，客人就会先入为主地认为这全陪和地陪是狼狈为奸，合起伙来坑客人，这样不但会失去在客人心目中的地位，更会有损组团社的形象，更有可能被客人误认为自己拿了地陪的好处而不尽忠职守。第三区分责任是必须的，但维护整个团队的和谐，保证行程的正常进行，避免因为互相之间的猜忌不和而产生一串连锁反应，以至于使整个团队的情绪进入恶性循环。这种工作，有些时间单靠地陪一个人是完全不了的，因为当客人中间有人对地陪产生置疑的时候，也就说明，人们已经不在相信地陪，这时不论他怎么去讲怎么去做，也摆脱不了被人怀疑的指责的阴影。全陪在客人心中，怎么说也是自家人，相对的自家人，代表着自己的利益。所以全陪的话对客人还是有更高的可信度，如果地陪确实把工作做到位了，并非是主观上不去做工作或不好好做工作，全陪出面协调时也就好办一些，就怕那种地陪带团烂七八糟，搞得客人怨声载道，那全陪就只能出面直接协调地接社换导游了，这种事是常有，但毕竟是矛盾的升级版，真要搞到这一步，对于整个团队来讲都是一种坏影响。况且，这个团大部分人都还是理解和接受这一事实的。人家悦阳父子主支表态就已经足以证明对陆川个人的认可，再有红姐这位在众人心目中很有威望的人站出来主持公道，基本上这个团已经算是摆平了，唯独不放心的就是那些拼团过来的散客们，他们可不是容易为集体利益考虑的主，这完全要看个人素质如何，素质高的，听得进人话，看得懂人事的，自然不用再多废口舌。素质低的，听不懂人话，眼光浅、脑子里别改锥的人，最容易借题发挥，小题大作，非得把水搅混了能觉得显得他有能耐。这种人的思想工作不做不行，视而不见更不行，否则，一个人都可能把一个团搞砸了！作为全陪必须谨防团里出现这种人，所以必须在事情发生之后，在火还没有烧起来的第一时间，把火苗浇灭。这个工作，需要地陪打基础，全陪来巩固才能收到良好的效果。

    那几位散客始终不说话，个别人从他的眼神中可以看出来，虽然嘴上不说，但心里不服气，一是不服气陆川，二是不服气这帮人以多欺少，但他们人少势弱，自觉胳膊拧不过大腿，也只能压住火。陆川看在眼里，记在心里，他和后边的白丽丽使了个眼色，白丽丽明白陆川的意思，于是话峰一转，把接力棒又交回到陆川的手里：“那么，大家说，既然陆川觉得自己工作有失误的地方，那我们大家一起给他来个小小的惩罚好不好？我们再让陆川给大家唱首歌怎么样，但这个歌一定要唱得好听，不好听我们不答应好不好！”

    车里的气氛一下缓和起来，大家一听要让陆川唱歌，都来的兴致，纷纷拍手力挺。

    陆川和白丽丽会心的一笑，这也是他的意思，虽然他没有任何表示，但白丽丽居然能心领神会，看来两个人之间已经开始有了一种默契。陆川心想：这一晚上没白在一起啊，这么快就搭上手了，行！”

    而白丽丽看到陆川冲着自己微微地点了点头，也满意地坐了下来，心里也为这一次比较圆满地处理结果而感到高兴，同时又能听陆川唱歌也觉得很有期待。而她拍了拍坐在前边的红姐的肩膀，等红姐转过身来时，她凑上前小声地说了一句：“红姐，谢谢你啊！”

    红姐诡异地一笑，小说地说：“谢我啥子嘛？是谢刚才啊，还是谢昨晚啊？”

    白丽丽说：：“当然是谢你刚才喽，帮我们救了个场子嘛，没有你说话，我看那几个有意见的，还要借题发挥的！”

    红姐拍了拍白丽丽的大腿说：“你放心，陆川我是看好地，你我也是看好地，只要你们两个好好配合，我一定会帮你们地！”

    白丽丽再次谢了红姐，重又坐回到座位上。她心想：虽然知道红姐其实是在帮陆川，但她还是为我们俩好，从昨晚那几句酒后真言，可以看得出，红姐表面上看是个千娇百媚又泼辣十足的御姐，但内心中也是一个重情重义的好女人，只不过是生活改造了她的外表而已。虽然她对陆川并不是单纯的客人认可导游的关系，怎么地也有一些姐恋弟的成份在里面。但这份感情她最终是选择了隐藏起来，而是把真正的机会让给了自己，这对于两个女人来讲，就是一种无私的牺牲。从这一点上来讲，她还要感谢红姐！

    “拨开天空的乌云，像蓝丝绒一样美丽我为你翻山越岭，却无心看风景，我想你身不由己，每个念头有新的梦境，但愿你没忘记，我永远保护你，不管风雨的打击全心全意……”车箱里响起了张信哲的《爱就一个字》大家都以为是陆川把MP3打开了，听到的是原唱，哪成想抬头睁眼一看，就是陆川在那儿唱呢，跟原唱一个版本，特别是这些女人们，耳朵软了，骨头酥了，心搔动了。但不是因为陆川唱得好，而是这首歌写得真是好！